Transport

Vous êtes absent lors du passage du livreur ? Un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres afin que vous puissiez soit convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison, soit retirer la commande dans un point relais ou au bureau de poste le plus proche. Votre commande vous attendra 14 jours en bureau de poste et 8 jours en point relais. Attention : il n'est pas possible de remettre le(s) colis en livraison après un dépôt en bureau de poste ou point relais.

Votre commande est en retard ? Vous n'accédez pas au suivi de votre commande? Tous les produits de votre commande étaient-ils disponibles ? N’hésitez pas à le vérifier en regardant l’historique de votre commande. Le livreur a peut-être essayé de vous joindre sans succès. Avez-vous reçu un avis de passage dans votre boîte à lettres ? Avez-vous demandé à votre gardien ou à votre voisin proche s’il avait reçu quelque chose pour vous ? Ou alors, votre colis a subi un retard d’acheminement, il sera remis en livraison au plus vite. Dans tous les cas, n’hésitez pas à demander plus d’informations à notre service client par téléphone (0033.(0)4.50.09.09.09) ou par e-mail (sav@vinatis.com).

Vous ne trouvez pas le point relais où votre colis a été déposé / le nom du point relais ne figure pas sur le suivi mais seulement son code ? Rendez-vous sur : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis Cliquez sur l'icône 'où nous trouver', entrez votre code postal et choisissez le type de point relais. Dans les onglets figurent la liste des différents points relais ainsi que leurs codes.

Vous envoyez un cadeau ? Vinatis s'occupe de tout ! Aucune facture n'est jointe au(x) colis (factures disponibles uniquement depuis votre compte client) et vous avez la possibilité de joindre un message personnalisé lors de la finalisation de la commande. Vous pouvez choisir une nouvelle adresse de livraison soit dans la rubrique 'Adresse' de vote compte client, soit directement lors de la finalisation de la commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre cadeau directement via votre compte client lors d'un envoi par Chronopost. Dans le cas d'un envoi standard, vous pouvez joindre notre service client noté 5 étoiles au 04.50.09.09.09 ou par e-mail à sav@vinatis.com.