Vos questions

Comme bon vous semble ! la grande majorité de nos références sont disponibles à l'unité..

Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n?est jamais jointe au colis.

• - Par Carte Bancaire, en ligne ou par téléphone,
• - Par American Express,
• - Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos,
• - Par virement bancaire,
• - Par Paypal,
• - Par SOFORT Banking.

Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à sav@vinatis.com pour nous confirmer l'envoi de votre chèque afin que nous vous réservions les vins commandés.

• LA LIVRAISON EXPRESS EN 24H chez vous
• LA LIVRAISON A LA DATE DE VOTRE CHOIX (jour calendaire ouvrable, samedi compris)
• LA LIVRAISON EN RELAIS COLIS

Absent en semaine ? Faîtes-vous livrer le samedi chez vous. Cette option est disponible sur la page lors de votre passage de commande.

N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par mail à sav@vinatis.com pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré).

En cas d'absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par mail à sav@vinatis.com précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite à sav@vinatis.com. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.

Suivez l'état de votre commande en ligne ou contactez-nous sur sav@vinatis.com.

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à sav@vinatis.com le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client. Si vous souhaitez la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande expressément par mail à sav@vinatis.com