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FAQ Spéciale Covid 19

#RestezChezVousVinatis continue de vous livrer à domicile !

Peut-on encore passer commande sur votre site internet ?

Vous pouvez ! Notre site internet est opérationnel et les livraisons sont assurées grâce à notre courageuse équipe logistique qui prépare vos commandes, dans le respect des consignes d’hygiène et de sécurité. Toutes les commandes passées sont traitées et nous faisons tout notre possible pour qu’elles vous arrivent au plus vite. Cependant, les délais de livraisons sont allongés et il se peut que votre colis arrive parfois avec 24 à 48h maximum de retard. Si c’est le cas, ne vous en faites pas, votre commande arrive !

Je n’ai pas reçu toutes mes bouteilles ! J’en ai pourtant commandé plus que ça ! Les autres sont perdues ?

Non ! Rassurez-vous. Nous préparons nos commandes par colis de 6 bouteilles, à chaque colis est assigné un numéro de suivi différent. Vous recevrez le solde de vos bouteilles manquantes sous 24 ou 48H. Si ce n’est pas le cas, contactez notre Service Clients 48H après la livraison de votre premier colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Vous trouverez l’ensemble les frais de livraison sur le lien suivant : https://www.vinatis.com/livraison

A partir de combien de bouteilles livrez-vous gratuitement ?

Pour bénéficier d’une livraison gratuite en France, nous proposons une sélection de plus 600 références qui bénéficient de la livraison gratuite ! Intéressé ? Commandez 12 bouteilles de cette sélection et la livraison est offerte. C’est par ici !

Je n’ai pas été livré avant 13h alors que j’ai choisi la livraison prioritaire ! Pourquoi ?

Etant donné le contexte actuel, La livraison express en 24h n’est plus disponible pour le moment. En lieu et place, nous vous proposons une « livraison express prioritaire ». Votre commande est ainsi préparée et expédiée en priorité, mais les délais sont allongés : nous constatons une livraison entre 48H et 72H.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Très simple, vous avez juste à cliquer sur le lien suivant : https://www.vinatis.com/historique-commandes

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays de l’UE + le Royaume Uni. Nous ne livrons pas l’Irlande, la Finlande, la Suisse, Chypre et Malte.

J’ai d’autres questions, à qui je peux m’adresser ?

Notre super équipe du service client met tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible et se tient à votre disposition par email : Service Clients. Nous ne sommes temporairement pas joignables par téléphone, toute notre équipe étant en télétravail. Le délai de réponse peut être un peu plus long, mais on garde le cap ! Merci de votre compréhension !