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1-
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Mon paiement en ligne est il securisé?
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Vinatis utilise un système
de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le
plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et
routées vers notre organisme bancaire
de paiement, la Banque populaire des Alpes, sans passer par notre
site. Vinatis ne stocke donc aucune information bancaire.
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2-
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Est-ce que je peux panacher ma commande ?
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Comme bon vous semble
! la grande majorité de nos références sont disponibles à l'unité.
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3-
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Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?
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Faîtes votre
sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la
validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que
le message personnel que vous souhaitez lui remettre.
La facture de votre commande n’est jamais
jointe au colis.
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4-
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Comment régler ma
commande ?
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- Par Carte Bancaire, en ligne ou par téléphone/fax.
- Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée
au dos.
- Par virement bancaire.
Ces choix vous sont
proposés lors de la validation de votre commande.
Votre commande partira de nos chais à la réception du règlement.
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5-
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Est-ce que je
peux régler par chèque ?
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Oui, il vous suffit
de nous envoyer votre règlement par
courrier en mentionnant au dos du chèque votre
N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement.
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Quels sont les différents modes de livraison ?
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- LA LIVRAISON EXPRESS
EN 24H chez vous (en savoir plus)
- LA LIVRAISON A DATE CHOISIE (en savoir plus)
- LA LIVRAISON STANDARD (en savoir plus)
Pour consulter les prix et les conditions, visiter cette page : (Transport)
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Est-ce que je peux me faire livrer le samedi ?
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Oui, à 2 conditions
- Vous avez commandé moins de 60 bouteilles.
- Vous avez choisi la LIVRAISON A DATE CHOISI et sélectionné le samedi.
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8-
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Que faire en cas de retard de livraison ?
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N'hésitez pas à contacter
notre Service Après-Vente par mail à sav@vinatis.com pour demander une recherche.
Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures. (jours ouvré)
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Que se passe t-il
en cas d'absence lors de la livraison ?
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Selon le mode de transport
choisi : (se reporter à la page: http://www.vinatis.com/livraison.html)
- Via GLS, GEFCO ou SCHENKER:
En cas d'absence, un avis de passage vous invite à prendre contact avec le
transporteur pour définir un nouveau jour de livraison. Vous avez 8 jours pour prendre
contact avec le
tr
ansporteur pour fixer un nouveau rendez-vous. Les livraisons s’effectuent du lundi
au vendredi, avant 18h00.
- Via CHRONOPOST (en 24H ou A DATE CHOISIE) :
En cas d'absence, un avis de passage vous indique que vous pouvez récupérer votre colis à la poste la plus proche de chez vous.
Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi, avant 18h00.
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10-
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Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ?
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Nos conditionnements
sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois).
Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la
globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport
expliquant le refus.
Contactez alors notre service clientèle
dans les 48 heures par mail à
sav@vinatis.com
précisant votre N° de commande et la nature du litige.
Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre
colis à nos frais dans les plus brefs délais.
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11-
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Que se passe t-il en cas de manquant ou d'erreur sur ma
commande ?
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Notre
service logistique veille minutieusement au respect de votre
commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service
clientèle de suite à
sav@vinatis.com. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager
entièrement dans les meilleurs délais.
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12-
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
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Après la dernière étape
de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif
de votre bon de commande par mail.
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Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
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Un mail
de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous
est envoyé le jour même du départ de votre commande.
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Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné
par son destinataire ?
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Suivez l’état de votre commande en ligne ou contactez-nous sur
sav@vinatis.com.
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Comment puis-je
modifier ou annuler ma commande ?
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Si vous
avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous
souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à
sav@vinatis.com le plus
rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.
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Et la facture de ma commande ?
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Vous pouvez éditer votre facture à partir
de votre compte client. Si vous souhaitez
la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande expressément par mail à
sav@vinatis.com
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